Uvjeti kupnje
Dobro došli na KDK webshop!
Karl Dietz Kijevo d.o.o. omogućuje kupnju medicinskih i ortopedskih pomagala, proizvoda za zdravstvenu njegu, rehabilitaciju i svakodnevnu uporabu.
Ovim Uvjetima kupnje uređuju se postupak naručivanja, sklapanje ugovora, cijene proizvoda te prava i obveze kupaca i prodavatelja.
Molimo vas da prije kupnje pročitate Uvjete kupnje i upoznate se s informacijama o dostavi, plaćanju, povratima i reklamacijama, koje su dostupne na zasebnim stranicama našeg webshopa.
1. Opće odredbe
Ovi Uvjeti kupnje uređuju međusobna prava i obveze društva Karl Dietz Kijevo d.o.o. (u daljnjem tekstu: Prodavatelj) i osoba koje kupuju proizvode putem webshopa www.kdk.hr (u daljnjem tekstu: Kupac).
Kupac može biti fizička ili pravna osoba.
Potrošač je fizička osoba koja sklapa ugovor ili djeluje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
Na ugovore sklopljene s potrošačima primjenjuju se Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o obveznim odnosima, Zakon o elektroničkoj trgovini te drugi važeći propisi Republike Hrvatske.
Kupac se prije potvrde narudžbe može upoznati s ovim Uvjetima kupnje, koji su dostupni u obliku pogodnom za spremanje i ispis.
Odredbe ovih Uvjeta kupnje ne isključuju niti ograničavaju prava koja potrošačima pripadaju na temelju prisilnih zakonskih propisa.
2. Podaci o prodavatelju
Karl Dietz Kijevo d.o.o.
Sjedište: Sinjska cesta 6A, 22300 Knin, Hrvatska
OIB: 87198948864
Matični broj: 01220845
MBS: 060017581
Temeljni kapital: 308.170,00 EUR, uplaćen u cijelosti
Uprava: Ivana Balić
Društvo je upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zadru, Stalna služba u Šibeniku.
Kontakt podaci:
Besplatni info telefon: 0800 234 500
Opći upiti: info@kdk.hr
Webshop i narudžbe: webshop@kdk.hr
Web stranica: www.kdk.hr
Radno vrijeme korisničke podrške: 7:00-16:00 (pon-pet)
Informacije o poslovnicama i njihovim kontaktima dostupne su na stranici Poslovnice i kontakt.
3. Proizvodi i informacije o proizvodima
KDK webshop nudi medicinska i ortopedska pomagala te ostale proizvode iz prodajnog asortimana društva Karl Dietz Kijevo.
Uz proizvode su navedene informacije o njihovim osnovnim obilježjima, namjeni, tehničkim karakteristikama, raspoloživim modelima, veličinama i cijenama, ovisno o vrsti proizvoda.
Prodavatelj nastoji osigurati točnost i ažurnost svih objavljenih informacija.
Fotografije proizvoda služe za prikaz proizvoda. Moguća su manja odstupanja u izgledu ambalaže ili nijansama boja koja ne utječu na ugovorena svojstva proizvoda. Fotografije i opisi ne isključuju odgovornost Prodavatelja za usklađenost proizvoda s ugovorom.
Dostupnost proizvoda
Dostupnost proizvoda ovisi o trenutačnom stanju zaliha i mogućnostima nabave.
Dodavanje proizvoda u košaricu ne predstavlja rezervaciju proizvoda.
Ako nakon zaprimanja narudžbe ustanovimo da određeni proizvod nije dostupan, o tome ćemo obavijestiti Kupca i ponuditi odgovarajuće rješenje.
Zamjenski proizvod neće biti isporučen bez prethodne suglasnosti Kupca.
Ako narudžbu nije moguće izvršiti i ako je plaćanje već provedeno, Prodavatelj će izvršiti povrat uplaćenog iznosa koji se odnosi na neisporučeni proizvod, sukladno važećim propisima.
4. Cijene proizvoda
Sve maloprodajne cijene za potrošače izražene su u eurima (EUR) i uključuju pripadajući porez na dodanu vrijednost (PDV).
Cijene su istaknute uz pojedine proizvode.
Ukupan iznos narudžbe, uključujući sve primjenjive troškove dostave i druge dodatne troškove, prikazuje se prije završne potvrde kupnje.
Prodavatelj može mijenjati cijene i ponudu proizvoda. Izmjene se ne primjenjuju retroaktivno na već sklopljene kupoprodajne ugovore.
U slučaju uočene pogreške u cijeni, Kupac će biti obaviješten prije sklapanja ugovora i moći će odlučiti želi li nastaviti kupnju po ispravno prikazanoj cijeni.
Ako je ugovor već sklopljen, eventualna pogreška u cijeni rješava se u skladu s primjenjivim zakonskim odredbama.
Akcijske cijene i promotivne ponude
Određeni proizvodi povremeno mogu biti dostupni po posebnim ili akcijskim cijenama.
Uvjeti i trajanje pojedine promotivne ponude bit će jasno istaknuti.
Prilikom oglašavanja sniženja Prodavatelj će istaknuti sniženu cijenu i zakonom propisanu referentnu cijenu, u pravilu najnižu cijenu koja je vrijedila tijekom 30 dana prije početka sniženja, osim u zakonom predviđenim slučajevima.
5. Postupak naručivanja
Kupnja putem KDK webshopa obavlja se odabirom proizvoda, njihovim dodavanjem u košaricu i završetkom postupka naručivanja.
Odabir proizvoda
Kupac odabire željeni proizvod, odgovarajuću veličinu, model ili drugu raspoloživu varijantu te količinu koju želi naručiti.
Pregled košarice
Prije dovršetka kupnje Kupac može pregledati odabrane proizvode, promijeniti količine ili ukloniti pojedine proizvode iz košarice.
Unos podataka
Kupac unosi podatke potrebne za obradu narudžbe, izdavanje računa i dostavu.
Kupac je odgovoran za točnost podataka koje unosi. Ako su podaci nepotpuni ili netočni, Prodavatelj može zatražiti njihovu dopunu ili ispravak.
Odabir plaćanja i dostave
Tijekom postupka naručivanja Kupcu se prikazuju dostupni načini plaćanja i dostave te eventualna ograničenja.
Potvrda narudžbe
Prije konačne potvrde narudžbe Kupac može pregledati i ispraviti unesene podatke.
Kupcu se jasno prikazuju osnovna obilježja naručenih proizvoda, ukupna cijena i svi primjenjivi dodatni troškovi.
Završni korak naručivanja označen je na način koji nedvosmisleno pokazuje da narudžba uključuje obvezu plaćanja.
Nakon uspješnog slanja narudžbe Kupac na svoju adresu elektroničke pošte zaprima potvrdu o primitku narudžbe.
6. Registracija i korisnički račun
Kupnja putem KDK webshopa moguća je bez registracije, kao gost, ili putem registriranog korisničkog računa.
Registrirani korisnici mogu pregledavati povijest svojih narudžbi i upravljati svojim korisničkim podacima, ovisno o dostupnim funkcionalnostima webshopa.
Za poslovne korisnike predviđena je zasebna registracija, uz mogućnost ostvarivanja posebno ugovorenih uvjeta kupnje.
Ako Kupac izradi korisnički račun, odgovoran je za čuvanje svojih pristupnih podataka i njihovu zaštitu od neovlaštenog korištenja.
Ako posumnja na neovlašten pristup računu, može kontaktirati korisničku podršku na webshop@kdk.hr.
Registracija za primanje promotivnih poruka, ako je ponuđena, odvojena je od prihvaćanja Uvjeta kupnje i ne predstavlja uvjet za kupnju, osim ako je drukčije dopušteno zakonom.
7. Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora
Nakon što Kupac pošalje narudžbu putem KDK webshopa, Prodavatelj elektroničkim putem potvrđuje njezin primitak na adresu e-pošte navedenu prilikom naručivanja.
Kupoprodajni ugovor smatra se sklopljenim u trenutku kada Kupac zaprimi elektroničku potvrdu Prodavatelja o prihvaćanju narudžbe. Automatska obavijest o zaprimanju narudžbe predstavlja potvrdu njezina primitka, ali sama po sebi ne znači da je narudžba prihvaćena.
Nakon sklapanja ugovora Kupcu se dostavlja potvrda sklopljenog ugovora na trajnom mediju, odnosno elektroničkom poštom, u razumnom roku, a najkasnije prilikom isporuke proizvoda. Potvrda uključuje zakonom propisane informacije o kupnji, ako one nisu prethodno dostavljene na trajnom mediju.
Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku. Prije dovršetka kupnje Kupac ima mogućnost pregledati, spremiti i ispisati važeće Uvjete kupnje.
Podaci o narudžbama i sklopljenim ugovorima pohranjuju se u poslovnom sustavu Prodavatelja, u skladu s važećim propisima i pravilima zaštite osobnih podataka. Kupac informacije o svojoj narudžbi zaprima elektroničkom poštom, a za dodatne informacije ili ponovno dostavljanje dokumentacije o kupnji može se obratiti korisničkoj podršci na webshop@kdk.hr.
8. Načini plaćanja
Plaćanje proizvoda omogućeno je putem načina plaćanja koji su prikazani u webshopu.
Kupac prije potvrde narudžbe dobiva informaciju o raspoloživim načinima plaćanja i ukupnom iznosu za plaćanje.
Kartična plaćanja, ako su omogućena, obrađuju se putem odgovarajućeg pružatelja platnih usluga.
Načini plaćanja, prihvaćene kartice, uvjeti eventualnog obročnog plaćanja i podaci za uplatu dostupni su na stranici Dostava i plaćanje.
9. Dostava proizvoda
Naručeni proizvodi isporučuju se na adresu koju Kupac navede tijekom postupka naručivanja, u skladu s dostupnim mogućnostima dostave.
Prije potvrde kupnje Kupac će biti obaviješten o području dostave, pripadajućim troškovima i predviđenom roku isporuke.
U slučaju posebnih zahtjeva za transportom određenih medicinskih ili ortopedskih pomagala, Kupac će prije sklapanja ugovora dobiti odgovarajuće informacije o uvjetima isporuke.
Ako isporuka nije moguća u ugovorenom roku, Prodavatelj će o tome obavijestiti Kupca i postupiti u skladu s njegovim zakonskim pravima.
Za informacije o dostavnim službama, rokovima, cijenama i mogućnostima preuzimanja proizvoda posjetite stranicu Dostava i plaćanje.
10. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kupac koji ima status potrošača ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana, osim u slučajevima propisanim zakonom.
Rok za jednostrani raskid ugovora počinje teći od dana kada je potrošač ili osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, preuzela proizvod.
Ako se jednom narudžbom naruči više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana preuzimanja posljednjeg proizvoda ili pošiljke.
Podnošenje zahtjeva za jednostrani raskid ugovora
Potrošač može ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora dostavljanjem nedvosmislene izjave elektroničkom poštom na webshop@kdk.hr, pisanim putem na adresu Karl Dietz Kijevo d.o.o., Sinjska cesta 6A, 22300 Knin, ili putem funkcije za jednostrani raskid ugovora na stranici Povrati, zamjene i reklamacije.
Za pristup narudžbi putem navedene stranice potrošač može unijeti e-mail adresu i broj narudžbe te odabrati opciju za jednostrani raskid ugovora.
Nakon elektroničkog podnošenja izjave o raskidu putem navedene funkcije Prodavatelj će bez odgađanja dostaviti potvrdu o njezinu primitku na trajnom mediju, uključujući sadržaj izjave te datum i vrijeme podnošenja.
Povrat proizvoda
Potrošač je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora, osim ako Prodavatelj ponudi osobno preuzimanje proizvoda.
U slučaju jednostranog raskida ugovora bez navođenja razloga potrošač snosi izravne troškove povrata proizvoda, pod uvjetom da je o toj obvezi bio prethodno obaviješten, osim ako Prodavatelj pristane snositi navedene troškove.
U slučaju opravdane reklamacije zbog materijalnog nedostatka proizvoda primjenjuju se zasebna zakonska pravila o otklanjanju nedostataka bez troškova za potrošača.
Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja izvan onoga potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda, u skladu sa zakonom.
Povrat uplaćenog iznosa
U slučaju jednostranog raskida ugovora Prodavatelj će vratiti primljene uplate, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu.
Ako Prodavatelj nije ponudio osobno preuzimanje proizvoda, povrat uplaćenog iznosa može odgoditi do primitka vraćenog proizvoda ili dostave dokaza o njegovu slanju, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat novca izvršit će se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom kupnje, osim ako potrošač izričito pristane na drugi način povrata, bez dodatnih troškova.
Iznimke od prava na jednostrani raskid
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se, među ostalim, na:
- proizvode izrađene prema posebnim specifikacijama potrošača ili jasno prilagođene njegovim osobnim potrebama;
- zapečaćene proizvode koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu pogodni za vraćanje, ako su nakon dostave otpečaćeni;
- druge proizvode i slučajeve za koje je zakonom izričito propisana iznimka.
Sama činjenica da je proizvod medicinsko ili ortopedsko pomagalo ne znači da je automatski isključen iz prava na jednostrani raskid ugovora.
Detaljne informacije o postupku povrata, zamjene i reklamacije dostupne su na stranici Povrati, zamjene i reklamacije.
11. Materijalni nedostaci i reklamacije
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe sukladno Zakonu o obveznim odnosima.
Kod potrošačke kupnje Prodavatelj u pravilu odgovara za materijalne nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje robe, uz primjenu zakonom propisanih pravila i iznimaka.
Potrošač je dužan obavijestiti Prodavatelja o uočenom nedostatku u zakonom propisanom roku, u pravilu u roku od dva mjeseca od njegova otkrivanja.
Ako proizvod ima materijalni nedostatak, potrošač ima pravo zahtijevati njegovo otklanjanje ili zamjenu te, kada su ispunjene zakonske pretpostavke, sniženje cijene ili raskid ugovora.
Otklanjanje nedostatka i zamjena provode se bez troškova za potrošača, u skladu sa zakonom.
Prava koja proizlaze iz odgovornosti za materijalne nedostatke ne ovise o postojanju komercijalnog jamstva.
U slučaju proizvoda za koje postoji komercijalno jamstvo primjenjuju se i uvjeti tog jamstva, bez umanjivanja zakonskih prava potrošača.
Detaljne upute o podnošenju reklamacije dostupne su na stranici Povrati, zamjene i reklamacije.
12. Posebni uvjeti za poslovne korisnike
KDK webshop omogućuje kupnju fizičkim osobama i poslovnim korisnicima, uključujući trgovačka društva, obrte, zdravstvene ustanove i druge poslovne subjekte.
Poslovnim korisnicima mogu se odobriti posebno ugovorene cijene, rabati, uvjeti isporuke i načini plaćanja, ovisno o poslovnoj suradnji i prethodnom dogovoru s Prodavateljem.
Za pristup posebnim poslovnim uvjetima potrebno je registrirati se kao poslovni korisnik. Aktivacija poslovnog računa i odobravanje posebnih uvjeta kupnje provode se nakon provjere podataka i potvrde Prodavatelja.
Za dodatne informacije poslovni korisnici mogu se obratiti na webshop@kdk.hr.
Na ugovore sklopljene u okviru trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti ne primjenjuju se posebna prava koja zakon priznaje potrošačima.
Na takve ugovore primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima, Zakona o elektroničkoj trgovini i drugih mjerodavnih propisa te posebno ugovoreni poslovni uvjeti.
13. Uporaba medicinskih i ortopedskih pomagala
Proizvodi iz asortimana KDK webshopa namijenjeni su različitim zdravstvenim, ortopedskim, rehabilitacijskim i svakodnevnim potrebama.
Prije kupnje preporučuje se pažljivo proučiti opis proizvoda, njegovu namjenu, tehničke karakteristike, raspoložive veličine i upute proizvođača.
Za proizvode koji zahtijevaju stručnu procjenu, individualno prilagođavanje ili poseban način korištenja preporučuje se prethodno savjetovanje s odgovarajućim zdravstvenim stručnjakom.
Informacije objavljene na webshopu informativnog su karaktera i ne zamjenjuju medicinski pregled, dijagnozu ili individualnu preporuku zdravstvenog stručnjaka.
Proizvodi se trebaju koristiti u skladu s njihovom namjenom i uputama proizvođača.
Ove odredbe ne isključuju niti ograničavaju zakonsku odgovornost Prodavatelja za materijalne nedostatke i neispravne proizvode.
14. Zaštita osobnih podataka
Karl Dietz Kijevo d.o.o. obrađuje osobne podatke Kupaca u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i ostalim važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.
Podaci Kupaca obrađuju se u svrhu provedbe narudžbi, izdavanja računa, organizacije dostave, komunikacije s Kupcima te ispunjavanja zakonskih obveza.
Detaljne informacije o obradi osobnih podataka, pravnim osnovama obrade, rokovima čuvanja, pravima ispitanika i korištenju kolačića dostupne su na stranici Privatnost i kolačići.
15. Pisani prigovori i korisnička podrška
Za sva pitanja o proizvodima, narudžbama, plaćanju i korištenju webshopa Kupci se mogu obratiti korisničkoj podršci društva Karl Dietz Kijevo d.o.o.
Potrošači mogu podnijeti pisani prigovor osobno u poslovnim prostorijama Prodavatelja, poštom na adresu Karl Dietz Kijevo d.o.o., Sinjska cesta 6A, 22300 Knin, ili elektroničkom poštom na webshop@kdk.hr ili info@kdk.hr.
Prodavatelj će bez odgađanja u pisanom obliku potvrditi primitak prigovora.
Na svaki zaprimljeni pisani prigovor Prodavatelj će odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, uz jasno očitovanje prihvaća li osnovanost prigovora.
Prodavatelj vodi i čuva evidenciju zaprimljenih pisanih prigovora na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pojedinog prigovora.
Informacije o načinu podnošenja pisanih prigovora dostupne su na webshopu i istaknute u poslovnim prostorijama Prodavatelja.
U slučaju spora Prodavatelj i Kupac nastojat će pronaći sporazumno rješenje.
Potrošači mogu koristiti i zakonom predviđene postupke izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova pred nadležnim tijelima, u skladu s važećim propisima.
16. Završne odredbe
Na ove Uvjete kupnje i ugovore sklopljene putem KDK webshopa primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz poštovanje mjerodavnih prisilnih propisa o zaštiti potrošača.
Karl Dietz Kijevo d.o.o. zadržava pravo izmjene i dopune ovih Uvjeta kupnje radi usklađivanja s važećim propisima, promjenama poslovanja ili funkcionalnostima webshopa.
Sve izmjene bit će objavljene na webshopu.
Na već sklopljene ugovore primjenjuju se Uvjeti kupnje koji su vrijedili u trenutku sklapanja ugovora, osim ako mjerodavni propisi određuju drukčije.
Datum posljednjeg ažuriranja: studeni 2026.
Karl Dietz Kijevo d.o.o.
Besplatni info telefon: 0800 234 500
E-mail: info@kdk.hr | webshop@kdk.hr