Česta pitanja

Odaberite željeni proizvod, odgovarajuću veličinu ili model te ga dodajte u košaricu. Nakon unosa podataka za dostavu i odabira načina plaćanja potvrdite narudžbu. Na navedenu e-mail adresu primit ćete potvrdu o zaprimanju narudžbe.

Ne. Kupnju možete obaviti kao gost, bez registracije, ili putem korisničkog računa. Registrirani korisnici mogu koristiti dodatne mogućnosti webshopa, poput pregleda prethodnih narudžbi.

Informacije o narudžbi dostavljamo na e-mail adresu navedenu prilikom kupnje. Za dodatnu provjeru statusa obratite nam se na webshop@kdk.hr uz navođenje broja narudžbe.

Ako želite izmijeniti ili otkazati narudžbu, kontaktirajte nas što prije putem e-maila webshop@kdk.hr. Provjerit ćemo mogućnost izmjene ovisno o statusu obrade i isporuke. Vaša zakonska prava na jednostrani raskid ugovora pritom ostaju nepromijenjena.

Ako proizvod trenutačno nije dostupan, obavijestit ćemo vas o mogućnostima isporuke ili ponuditi odgovarajuće rješenje. Zamjenski proizvod isporučuje se samo uz vašu suglasnost.

Dostupni načini plaćanja prikazuju se tijekom završetka narudžbe. Više informacija možete pronaći na stranici Dostava i plaćanje.

Trošak dostave ovisi o odabranoj opciji dostave i karakteristikama naručenih proizvoda. Točan iznos, kao i eventualna mogućnost besplatne dostave, prikazuje se prije potvrde narudžbe.

Predviđeni rok isporuke ovisi o dostupnosti proizvoda, odabranoj dostavi i adresi isporuke. Informacije o rokovima dostave dostupne su tijekom kupnje i na stranici Dostava i plaćanje.

Za mogućnost osobnog preuzimanja naručenog proizvoda kontaktirajte našu korisničku podršku ili željenu KDK poslovnicu. Dostupnost preuzimanja ovisi o proizvodu i lokaciji.

Osigurane osobe HZZO-a mogu ostvariti pravo na određena pomagala koja se nalaze na osnovnoj ili dodatnoj listi ortopedskih i drugih pomagala HZZO-a.

Pravo ovisi o propisanoj medicinskoj indikaciji, vrsti pomagala, odgovarajućoj medicinskoj dokumentaciji i ostalim uvjetima HZZO-a.

Postupak započinje kod nadležnog liječnika koji utvrđuje potrebu za pomagalom.

Pomagalo propisuje nadležni liječnik u skladu s pravilima HZZO-a. Ovisno o vrsti pomagala, to može biti izabrani liječnik obiteljske medicine, pedijatar ili liječnik odgovarajuće specijalnosti.

Za određena pomagala potrebno je dodatno odobrenje nadležnog tijela HZZO-a.

Ako imate propisano pomagalo, prije preuzimanja potrebno je provjeriti podatke navedene na potvrdi, eventualna odobrenja i uvjete izdavanja.

Za informacije o mogućnosti realizacije doznake putem KDK-a obratite se našoj poslovnici. Djelatnici će vas uputiti u daljnji postupak, ovisno o vrsti pomagala i dostupnim uslugama.

Kupnja proizvoda putem KDK webshopa i ostvarivanje prava na pomagalo preko HZZO-a dva su različita postupka.

Narudžba proizvoda po maloprodajnoj cijeni ne predstavlja automatsku realizaciju prava na pomagalo putem HZZO-a.

Za ostvarivanje prava na pomagalo prema HZZO potvrdi kontaktirajte našu poslovnicu radi provjere mogućnosti izdavanja konkretnog pomagala.

Visina sudjelovanja u trošku ovisi o vrsti pomagala, njegovu statusu na osnovnoj ili dodatnoj listi HZZO-a te pravima osigurane osobe.

Za pomagala s dodatne liste može postojati razlika u cijeni koju ne pokriva obvezno zdravstveno osiguranje. Dopunsko zdravstveno osiguranje ne znači automatski da su pokriveni svi dodatni troškovi.

Točan iznos eventualnog sudjelovanja potrebno je provjeriti za konkretno pomagalo.

Rok valjanosti potvrde i uvjeti njezine realizacije ovise o vrsti pomagala i propisanom postupku HZZO-a.

Preporučujemo da nakon izdavanja potvrde pravodobno provjerite rokove i potrebnu dokumentaciju kod nadležnog liječnika, HZZO-a ili odgovarajućeg ugovornog isporučitelja.

Određene ortoze moguće je ostvariti preko HZZO-a ako se nalaze na odgovarajućoj listi pomagala i ako su ispunjene propisane medicinske indikacije.

Pravo ne proizlazi automatski iz dijagnoze ili potrebe za ortozom, nego se utvrđuje prema pravilima HZZO-a za konkretno pomagalo.

Određena invalidska kolica, hodalice i druga pomagala za kretanje obuhvaćena su HZZO listama.

Pravo na pojedino pomagalo ovisi o funkcionalnom stanju korisnika, medicinskoj indikaciji, vrsti pomagala i propisanim uvjetima.

Za odabir odgovarajućeg modela mogu biti potrebni stručna procjena i mjerenje.

Osigurane osobe koje ispunjavaju propisane medicinske kriterije mogu ostvariti pravo na određena pomagala za inkontinenciju.

Vrsta proizvoda, odobrene količine i uvjeti izdavanja određuju se prema važećim HZZO listama i medicinskoj indikaciji.

Za informacije o dostupnim LENA proizvodima i mogućnostima njihova ostvarivanja putem HZZO-a obratite se našem timu.

Aktualne osnovnu i dodatnu listu ortopedskih i drugih pomagala, šifrarnike i pripadajuće informacije objavljuje Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje.

Službene informacije dostupne su na stranici hzzo.hr, u odjeljku Medicinski proizvodi.

Prilikom odabira ortoze potrebno je voditi računa o namjeni proizvoda, odgovarajućim tjelesnim mjerama i tablici veličina proizvođača.

Za određene ortoze potrebno je stručno mjerenje ili individualno prilagođavanje. Ako niste sigurni u odabir, kontaktirajte naš tim prije kupnje.

Serijska pomagala proizvode se u unaprijed određenim veličinama i modelima, dok se individualna pomagala izrađuju ili prilagođavaju prema mjerama i potrebama određenog korisnika.

Odabir odgovarajuće vrste pomagala ovisi o njegovoj namjeni, zdravstvenom stanju i preporuci stručnjaka.

Da. Karl Dietz Kijevo bavi se individualnom izradom ortopedskih pomagala, uključujući ortopedske uloške, ortoze i proteze.

Za informacije o mogućnostima izrade, potrebnoj dokumentaciji, mjerenju i dogovoru termina kontaktirajte našu poslovnicu.

Prilikom odabira pomagala za kretanje važno je uzeti u obzir pokretljivost korisnika, tjelesnu visinu i masu, nosivost pomagala, dimenzije te prostor u kojem će se koristiti.

Kod složenijih potreba preporučuje se procjena odgovarajućeg zdravstvenog stručnjaka. Za usporedbu tehničkih karakteristika dostupnih proizvoda možete se obratiti našem timu.

Odabir ovisi o stupnju inkontinencije, potrebnoj moći upijanja, veličini i pokretljivosti korisnika.

LENA program obuhvaća različite vrste upijajućih proizvoda, uključujući pelene, upijajuće gaćice i anatomske uloške.

Za odabir odgovarajuće veličine i razine upijanja preporučujemo proučiti podatke o proizvodu ili zatražiti pomoć našeg tima.

Za određene zapečaćene proizvode koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu pogodni za vraćanje, pravo na jednostrani raskid može biti isključeno ako su nakon dostave otpečaćeni.

Takva se iznimka ne primjenjuje automatski na sva medicinska i ortopedska pomagala.

Obratite nam se na webshop@kdk.hr i navedite broj narudžbe te opis problema. Ako je moguće, priložite fotografije radi brže obrade.

U slučaju materijalnog nedostatka ili isporuke proizvoda koji nije u skladu s ugovorom imate prava propisana Zakonom o obveznim odnosima. Na pisani prigovor potrošača odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana.

Za pristup posebnim poslovnim uvjetima potrebno je ispuniti obrazac za registraciju poslovnog korisnika.

Nakon provjere i odobrenja podataka mogu se omogućiti posebno ugovorene cijene, rabati i drugi poslovni uvjeti.

Karl Dietz Kijevo ima lokacije u Kninu, Zagrebu, Rijeci, Splitu i Osijeku.

Adrese, kontaktne podatke i informacije o pojedinim lokacijama možete pronaći na stranici Poslovnice i kontakt.

Za informacije o proizvodima, narudžbama i kupnji možete nas kontaktirati putem sljedećih kanala:

Besplatni info telefon: 0800 234 500

Opći upiti: info@kdk.hr

Webshop i narudžbe: webshop@kdk.hr

Naš tim pomoći će vam pronaći potrebne informacije o proizvodima i dostupnim uslugama.